Digitalização é acompanhada por ampliação dos canais de
o. Alternativas incluem ambiente virtual e também com interação
presencial, como ocorre nos balcões e em mais de 60 agências dos Correios.
Em pouco menos de dez meses, o programa Expresso, criado
pelo Governo de Goiás com o propósito de facilitar o o dos cidadãos aos
serviços estaduais, já disponibiliza mais de 100 interações totalmente digitais
pelo portal www.expresso.go.gov.br. Além disso, desde maio de 2021 o Estado
distribuiu mais de 70 totens de autoatendimento, entregou oito agências do
Expresso Balcão e iniciou, em parceria com os Correios, operação em mais de 60
municípios.
O programa consolidou a política de universalização da
oferta de serviços. “Com investimento em tecnologia e digitalização, estamos
trazendo Goiás para o mundo digital com agilidade e qualidade de atendimento a
todos”, comenta o governador Ronaldo Caiado.
Os atendimentos no portal Expresso englobam serviços como
agendamento presencial nas unidades do Vapt Vupt, emissão de boletos do Ipasgo,
inscrição ao processo seletivo do programa CNH Social do Departamento Estadual
de Trânsito (Detran-GO) e entre outros. O Expresso também disponibiliza
aplicativo para smartphone, disponível gratuitamente em todas as lojas virtuais.
EXPRESSO TOTEM
Com proposta de modernizar a interação com os cidadãos de
forma desburocratizada e com mais agilidade, os totens de autoatendimento estão
localizados em unidades do Vapt Vupt ou prédios municipais. O equipamento conta
com serviços como consulta de débitos estaduais e emissão de segunda via da
conta de água.
O serviço pode ser ado em todas as unidades do Vapt
Vupt localizadas em Goiânia, Aparecida de Goiânia, Anápolis, Luziânia e
Trindade. Os equipamentos também estão disponíveis nas agências de Alexânia,
Bela Vista de Goiás, Caldas Novas, Campos Belos, Formosa, Goianira, Inhumas,
Iporá, Itauçu, Morrinhos, Mozarlândia, Nerópolis, São Luís de Montes Belos,
Santo Antônio do Descoberto e Valparaíso de Goiás.
Além desses locais, também há totem de autoatendimento na
sede do Detran, na capital, e nas prefeituras de Acreúna, Águas Lindas,
Alexânia, Aragarças, Aruanã, Caldas Novas, Cidade Ocidental, Goianésia, Iporá,
Itapaci, Itapuranga, Jataí, Nova Crixás, Novo Gama, Padre Bernardo, Paraúna,
Rio Verde, São Luís dos Montes Belos, Vila Propício.
BALCÃO E CORREIOS
Os cidadãos com pouca familiaridade com as plataformas
virtuais também estão sendo contemplados com a oferta de atendimentos
oferecidos pelo programa. O Expresso Balcão, presente em Divinópolis, Joviânia,
Goianápolis, Porteirão, Rio Quente, Nova América e Varjão, oferece as mesmas
funcionalidades do formato digital, mas com interação com um atendente. A
modalidade é fruto de parceria entre Estado e prefeituras e deve ser disponibilizada
a um total de 30 cidades neste primeiro semestre.
A parceria com os Correios também está levando os serviços
do Governo de Goiás a várias regiões do Estado. São 62 municípios contemplados
com esse tipo de atendimento, disponível nas agências da instituição. Nesta
etapa, estão sendo realizados atendimentos das Secretarias de Economia e
Segurança Pública e do Instituto de Assistência dos Servidores Públicos do
Estado de Goiás (Ipasgo).